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中文客服代表 Senior Agent, Customer Service (Mandarin Speaker)

OKX

OKX

Customer Service
Kuala Lumpur, Malaysia
Posted on Monday, December 11, 2023

关于 OKX

OKX是全球领先的数字资产交易平台,利用区块链技术为全球交易者提供先进的金融服务。

OKX 提供数百种代币和期货交易对,帮助交易者优化策略。我们也是按交易量计算的顶级数字资产交易平台之一,服务于 100 多个国家的数百万用户。 OKX衍生品仍然是全球一流的场所,日交易量约为100亿美元,被公认为行业黄金标准。我们相信区块链技术将消除交易壁垒,提高整个社会的交易效率,最终对全球经济产生重大影响。我们努力做出改变世界的创新成就,并不断改善我们的客户体验。

职位亮点:

  1. 高班次津贴
  2. 提供培训
  3. 交通方便 可步行至 MRT TRX

岗位职责:

  1. 通过电子邮件、聊天、语音和社交媒体等多种渠道处理来自全球客户的所有查询或问题
  2. 确认服务和程序改进的领域,并向助理经理/ 经理和主管提出建议
  3. 参与团队,参加定期的团队会议、讨论会,向同事和助理经理/ 经理/ 主管提供反馈和想法
  4. 将不能在商定的程序内完成的任何疑问或未解决的问题上报给 2 级或主管,并按照运营管理层的建议去解决问题
  5. 处理与网站、产品、平台和服务等相关的投诉和反馈

任职要求:

  1. 拥有出色的英语和中文口语和书面能力,需要与来自中国或香港说中文的客户联系
  2. 强大的客户服务能力,高度积极的团队合作精神
  3. 拥有数字资产交换或交易的基础知识
  4. 表现出激励他人和取得成果的能力
  5. 快速打字技巧(每分钟至少 40 个单词)
  6. 基本电脑知识:MS Office、MS Outlook 和 Internet Explorer 以及其他应用程序
  7. 有呼叫中心客服相关工作经验者优先
  8. 愿意轮班工作
  9. 教育程度:大专以上文凭,任何相关专业
  10. 愿意到 Tun Razak Exchange 工作(步行至 MRT TRX)

最好有:

  1. 强大的人际交往能力
  2. 解决方案思维
  3. 优秀的时间管理
  4. 以结构化和专业的方式进行沟通的能力以达到优秀的交付
  5. 学习能力强
  6. 能够同时处理多项任务,同时有效地与吉隆坡和北京的全球客户、团队成员和运营管理进行沟通

为什么加入我们?

  1. 有竞争力的薪酬待遇(基础工资 + 高班次津贴 + 绩效津贴 + 年度薪酬調整)
  2. 膳食津贴高达 RM 500/月
  3. 一月一次团建活动
  4. 每年的培训和健康福利 RM 2,500
  5. 年度奖金
  6. 交通方便 (从 MRT TRX 步行 5 分钟可到公司)
  7. 为员工及其家属提供医疗保险
  8. 16天年假
  9. 良好的成长和晋升前景:我们为您提供帮助、技能发展机会、指导和培训计划
  10. 员工参与活动,员工认可活动,员工升值计划
  11. 跨国工作环境:通过与来自不同背景、文化和国家的个人互动来提升您的职业生涯。